Uncategorized

Eρωτήσεις και απαντήσεις σχετικά με την εφαρμογή του Voucher / Q & A regarding the use of the voucher

Φίλες και φίλοι του Release Athens, τους τελευταίους μήνες βιώνουμε μια πρωτόγνωρη δοκιμασία, στα πλαίσια της πανδημίας του Covid-19. Από την πρώτη στιγμή πού ανακοινώθηκε η κυβερνητική απόφαση για τη ματαίωση / ακύρωση των προγραμματισμένων πολιτιστικών εκδηλώσεων για το καλοκαίρι του 2020, ξεκινήσαμε να εργαζόμαστε για το Release Athens 2021.

Πλέον, είμαστε πολύ κοντά στο να ανακοινώσουμε τους headliners για όλες τις φεστιβαλικές ημέρες του 2021, προκειμένου να μοιραστούμε μαζί σας ένα μεγάλο line-up αντάξιο των προσδοκιών σας. Μόλις ολοκληρωθούν οι ανακοινώσεις αυτές, θα ακολουθήσει αναλυτική ενημέρωση σχετικά με όλες τις απαραίτητες διευκρινήσεις για τη διαδικασία εφαρμογής του Voucher, οι οποίες αφορούν στους κατόχους εισιτηρίων του Release Athens 2020.

Μέχρι τότε, συγκεντρώσαμε – προς διευκόλυνσή σας – τις πιο συχνές ερωτήσεις
και τις απαντάμε σύμφωνα με τα μέχρι τώρα δεδομένα.


Ερώτηση 1η: Τι ακριβώς είναι το Voucher και πού μπορώ να βρω τη σχετική κυβερνητική απόφαση;

Το Voucher αποτελεί ένα πιστωτικό κουπόνι, η αξία του οποίου αντιστοιχεί στο αντίτιμο του εισιτηρίου της  εκδήλωσης που ακυρώθηκε ή αναβλήθηκε λόγω της πανδημίας του Covid-19.

Ο κάτοχος εισιτηρίου των αναβληθεισών και ακυρωθεισών συναυλιών και εκδηλώσεων (το Release Athens είναι μια από αυτές) θα μπορεί να εξαργυρώσει το παραπάνω κουπόνι, με εισιτήριο της ίδιας ή άλλης εκδήλωσης της διοργανώτριας εταιρίας, μέχρι τις 30.9.2021.

Το σχετικό νομοθετικό πλαίσιο δημοσιεύθηκε στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως στις 21 Ιουλίου (Tεύχος Α, φύλλο 140). Προς διευκόλυνσή σας, μπορείτε να το βρείτε αναρτημένο στην ιστοσελίδα μας στο παρακάτω link:

http://bit.ly/covid-voucher-release


Ερώτηση 2η: Πώς μπορώ να αποκτήσω το Voucher μου, χρειάζεται να κάνω κάτι για αυτό;

Όχι, δε χρειάζεται να κάνετε καμία απολύτως ενέργεια για να αποκτήσετε το Voucher. Το εισιτήριο το οποίο έχετε ήδη στην κατοχή σας, είναι το voucher σας για το 2021. Θα υπάρξει ενημέρωση σχετικά με τη τις επιλογές πού έχετε για την εφαρμογή  αλλά και την αναλυτική διαδικασία εξαργύρωσής του Voucher,  μόλις ανακοινωθεί το σύνολο των headliners  του Release Athens 2021.

Σε κάθε περίπτωση, οι κάτοχοι εισιτηρίων δε διατρέχουν κίνδυνο απώλειας του δικαιώματος  χρήσης του εν λόγω Voucher, με όποιον από τους προβλεπόμενους τρόπους το κρίνουν επιθυμητό αυτοί.


Ερώτηση 3η: Τι πρέπει να κάνω ακριβώς, για να προμηθευτώ εισιτήριο για το Release Athens 2021 κάνοντας χρήση του Voucher μου;

Για να αποκτήσετε εισιτήριο για το Release Athens 2021 με τη χρήση του Voucher, απαιτείται μια διαδικασία η οποία θα επικοινωνηθεί μόλις ανακοινωθεί το σύνολο των headliners  του Release Athens 2021, προκειμένου να έχετε μία πλήρη ενημέρωση για όλες τις πιθανές επιλογές πού αφορούν στο φεστιβάλ του 2021.


Ερώτηση 4η: Μπορώ να παρακολουθήσω άλλη συναυλιακή ημέρα, εκτός εκείνης πού είχα αρχικά επιλέξει αγοράζοντας το εισιτήριό μου το 2020;

 Όπως έχει αναφερθεί παραπάνω, το Voucher αποτελεί ένα πιστωτικό κουπόνι το οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε σε όποια ή όποιες ημέρα/ες του φεστιβάλ επιθυμείτε, μέχρι εξαντλήσεως του συγκεκριμένου ποσού.


Ερώτηση 5η: Σε περίπτωση που εξαργυρώσω ένα μέρος της αξίας του εισιτηρίου μου, με τη μορφή του Voucher, τι γίνεται με το υπόλοιπο ποσό; Υπάρχει κίνδυνος να χάσω τα χρήματά μου;

 Όχι, δεν κινδυνεύετε να χάσετε το υπολειπόμενο ποσό των χρημάτων σας. Για παράδειγμα, εάν το Voucher σας αντιστοιχεί σε 50 ευρώ και εσείς παρακολουθήσετε μια φεστιβαλική ημέρα με γενική είσοδο 45 ευρώ, τότε τα 5 ευρώ πού υπολείπονται θα μπορείτε είτε να τα χρησιμοποιήσετε για να αγοράσετε ένα επιπλέον εισιτήριο (συμπληρώνοντας τη διαφορά πού αντιστοιχεί στην ονομαστική αξία του επιπλέον εισιτηρίου) είτε το υπολειπόμενο ποσό θα σας επιστραφεί  – μέσω τραπέζης – στο διάστημα 1-31 Οκτωβρίου 2021. Η συγκεκριμένη χρονική περίοδος ορίζεται από το σχετικό νομοθετικό πλαίσιο πού δημοσίευσε η κυβέρνηση στις 21 Ιουλίου 2020. Μπορείτε να βρείτε το σχετικό ΦΕΚ στο παρακάτω link:

http://bit.ly/covid-voucher-release


 Ερώτηση 6η: Μπορώ να κάνω χρήση της αξίας του Voucher μου, προκειμένου να προμηθευτώ ένα εισιτήριο μεγαλύτερης ονομαστικής αξίας;

Βεβαίως, μπορείτε να προμηθευτείτε εισιτήριο μεγαλύτερης αξίας από αυτή της ονομαστικής αξίας του Voucher,  καταβάλλοντας μόνο το ποσό πού υπολείπεται. Για παράδειγμα, αν το εισιτήριο σας αντιστοιχεί σε ονομαστική αξία 45 ευρώ, όμως επιθυμείτε να προμηθευτείτε ένα νέο εισιτήριο για τις εκδηλώσεις του 2021 αξίας 55 ευρώ, τότε μπορείτε να «εξαργυρώσετε» το Voucher σας στην ονομαστική αξία των 45 ευρώ και να εξοφλήσετε τη διαφορά των 10 ευρώ μέσω  ηλεκτρονικής πληρωμής (e-ticketing). Σε κάθε περίπτωση, θα υπάρξει αναλυτική ενημέρωση για τη διαδικασία και τις επιλογές πού αφορούν στην εφαρμογή του Voucher, μόλις ανακοινωθεί το σύνολο των headliners για το Release Athens 2021.


Ερώτηση 7η: Είμαι κάτοχος VIP εισιτηρίου, όμως θέλω να το χρησιμοποιήσω για την απόκτηση εισιτηρίων γενικής εισόδου («απλό»). Τι πρέπει να κάνω;

Κάθε εισιτήριο (ανεξαρτήτως του εάν είναι vip ή γενικής εισόδου) μετατρέπεται σε ένα Voucher αντίστοιχης χρηματικής αξίας. Συνεπώς, ως κάτοχος του Voucher έχετε την επιλογή να χρησιμοποιήσετε το συγκεκριμένο ποσό με οποιοδήποτε τρόπο επιθυμείτε, για την απόκτηση εισιτηρίων σε οποιαδήποτε εκδήλωση της Fuzz Productions (στα πλαίσια του Release Athens Festival ή όχι). Για παράδειγμα, ένα VIP εισιτήριο των 90 ευρώ, μπορεί να αντιστοιχεί σε δυο απλά εισιτήρια γενικής εισόδου των 45 ευρώ (ή και το αντίστροφο, φυσικά).


Ερώτηση 8η:  Είμαι κάτοχος εισιτηρίου για τις εκδηλώσεις πού είχαν προγραμματιστεί στη Θεσσαλονίκη.  Μπορώ να χρησιμοποιήσω το Voucher για να δω το Release Athens;

Σωστά, όλοι οι κάτοχοι εισιτηρίων για τα shows της Θεσσαλονίκης, μπορούν να επιλέξουν οποιαδήποτε εκδήλωση της Fuzz Productions επιθυμούν (πανελλαδικά), κάνοντας χρήση του Voucher τους στην αντίστοιχη χρηματική αξία


Ερώτηση 9η: Είμαι κάτοχος «combo ticket» (συνδυαστικό εισιτήριο 2-3 ή 4 ημερών) τι ισχύει;

Ως κάτοχος combo εισιτηρίου, αποκτάτε ένα Voucher το οποίο αντιστοιχεί στην αξία της αγοράς των εισιτηρίων σας. Το ποσό αυτό, το οποίο σας έχει πιστωθεί, μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε σε οποιαδήποτε φεστιβαλική ημέρα ή συνδυασμό ημερών επιθυμείτε.


Eρώτηση 10η: Μέχρι πότε μπορώ να κάνω χρήση του Voucher, ώστε να προμηθευτώ το εισιτήριό μου για το Release Athens 2021;

Μπορείτε να κάνετε χρήση του Voucher σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή το επιθυμείτε, στην τρέχουσα τιμή του εισιτηρίου και μέχρι εξαντλήσεως αυτών.


Ερώτηση 11η: Δεν μπορώ να παρευρεθώ σε καμία από τις εκδηλώσεις του 2021, προβλέπεται επιστροφή χρημάτων και πότε είναι εφικτό αυτό;

 Σύμφωνα με τα μέχρι τώρα δεδομένα, δικαιούστε μερική ή ολική επιστροφή χρημάτων, στο διάστημα 1-31 Οκτωβρίου 2021, ανάλογα με τη χρήση του Voucher που έχετε στην κατοχή σας. Το διάστημα αυτό ορίζεται από το σχετικό νομοθετικό πλαίσιο πού δημοσίευσε η κυβέρνηση στις 21 Ιουλίου 2020. Μπορείτε να βρείτε το σχετικό ΦΕΚ στο παρακάτω link:

http://bit.ly/covid-voucher-release

 

QUESTIONS AND ANSWERS REGARDING THE USE OF VOUCHER

Dear Friends of Release Athens Festival,

During the last months we are all experiencing an unprecedented ordeal due to the coronavirus pandemic. From the moment Release Athens 2020 had to be cancelled, due to the measures taken by the Greek Government against the spread of the virus, we immediately started working on the 2021 edition of the festival.

We are now very close to announcing the headliners for all the festival days of 2021 and share with you a great line-up, worthy of your expectations. Once these announcements are completed, a detailed update will follow with all necessary information on the Voucher implementation process, which concern all Release Athens 2020 ticket holders.

Until then, we have gathered – for your convenience – the most frequently asked questions and answered them according to the current given facts.

Question 1: What exactly is the Voucher and where can I find the relevant government decision?
The Voucher is a credit document, the value of which corresponds to the ticket price of the event that was cancelled or postponed due to the Covid-19 pandemic.

The ticket holder of these postponed / cancelled concerts and events (with Release Athens 2020 being one of them) will be able to redeem the above Voucher with a ticket of the same (rescheduled) event or of any other event by the same promoter, until 30.9.2021.

The relevant legislative regulation was published in the Government Gazette (the official journal of the Greek Government) on July 21st (Issue A, sheet 140). For your convenience, you can also find it on our website at the following link (the official journal of the Government is published in the Greek Language):
http://bit.ly/covid-voucher-release

Question 2: How do I get my Voucher, do I need to do something about it?
No, you don’t have to take any action at all in order to get the Voucher. The ticket you already own is your Voucher for 2021. There will be a detailed update on the implementation of the Voucher and all the options you will have as soon as all of the headliners of Release Athens 2021 are announced.

In any case, ticket holders do not run the risk of losing the right to use this Voucher, in any of the ways provided they deem preferable.

Question 3: What exactly do I need to do to get a Release Athens 2021 ticket using my Voucher?
 To get a Release Athens 2021 ticket using the Voucher, a simple process is required.
All the information will be published as soon as all of the 2021 headliners are announced, in order for you to have a complete update on all possible options and for the 2021 festival.

Question 4: Can I attend another concert day, other than the one I originally bought my ticket for in 2020?
As mentioned above, the Voucher is a credit document that you can use on any day(s) of the festival, until the specific amount of the original ticket price is exhausted

Question 5: If I redeem part of the value of my ticket in the form of the Voucher, what happens with the remaining amount? Is there a risk of losing my money?
No, there is no such risk. For example, if your Voucher costs 50 euros and you attend a festival day with a general admission of 45 euros, then the remaining 5 euros can either be used to buy an extra ticket ( the difference will have to be paid by you, the Customer.) or the be refunded – through a bank – within the period 1-31 October 2021, as the government’s regulation details.

The specific time period is defined by the relevant legislative framework published by the Greek Government on July 21, 2020. You can find the relevant Government Gazette at the following link (the official journal of the Government is published in the Greek Language): http://bit.ly/covid-voucher-release

Question 6: Can I use the value of my Voucher in order to purchase a ticket with a higher face value?
Of course, you can get a ticket with a higher value than the initial one of your Voucher, paying only the remaining amount. For example, if your ticket has a face value of 45 euros, but you want to get a new ticket for the events of 2021 that costs 55 euros, then you can “cash out” your Voucher at a face value of 45 euros and pay the difference of 10 euros via electronic payment (e-ticketing, full details soon). In any case, there will be a detailed update on the process and all options regarding the implementation of the Voucher, as soon as all the headliners for Release Athens 2021 are announced.

Question 7: I have a VIP ticket, but I want to use the Voucher to switch it for general admission tickets (“simple”). What should I do?
Each ticket (regardless of whether it is vip or general admission) is converted into a Voucher. Therefore, as a Voucher holder you have the option to use this amount in any way you wish, to obtain tickets to any Fuzz Productions event (Release Athens Festival or any other). For example, a 90 euro VIP ticket can correspond to two simple 45 euro general admission tickets (or vice versa, of course).

Question 8: I have a ticket for the events that were planned to take place in Thessaloniki. Can I use the Voucher to see Release Athens?
Yes, all ticket holders for the shows of Thessaloniki, can choose to attend any event, promoted by Fuzz Productions (nationwide), they wish, using their Voucher in the corresponding monetary value.

 Question 9: Ι have a «combo ticket» (2-3 or 4 days). What should I do?
As a combo ticket holder, you get a Voucher that is equal to the total purchase value of your combo ticket. This amount, which has been credited to you, can be used on any festival day or a combination of days you wish.

Question 10: Until when can I use the Voucher to get my Release Athens 2021 ticket?
You can use the Voucher at any time you wish in order to get your ticket, at the then current ticket price and until they are sold-out.

Question 11: I cannot attend any of the 2021 events, is there a refund and when is it possible?
According to current situation, you are entitled to a partial or total refund, depending on the use of the Voucher, in the period 1-31 October 2021. This period is defined by the legislative regulation published by the government on July 21, 2020. The specific time period is defined by the relevant legislative framework published by the Greek Government on July 21, 2020. You can find the relevant Government Gazette at the following link (the official journal of the Government is published in the Greek Language):
http://bit.ly/covid-voucher-release